Returer och återbetalningar

Hos Fotbollströja-Concept är din tillfredsställelse vår högsta prioritet. Vi gör allt för att varje beställning ska motsvara dina förväntningar, oavsett om det gäller kvalitet, passform eller utseende på personliga tryck. Om en artikel ändå inte skulle passa dig, garanterar vi en enkel, transparent och snabb returprocess. I enlighet med gällande fransk och europeisk lagstiftning har du en ångerrätt på 14 dagar från det att du mottagit din beställning, utan att behöva motivera ditt beslut eller betala någon avgift.

Villkor för retur

För att din retur ska accepteras och hanteras på bästa sätt måste de returnerade artiklarna uppfylla följande kriterier:

Artikeln måste vara i nytt skick, oanvänd, otvättad och oskadad.
Alla originaletiketter måste fortfarande sitta kvar på artikeln.
Artikeln måste returneras i sin originalförpackning eller i en likvärdig förpackning som ger tillräckligt skydd under transporten.
Inga spår av användning, lukt eller försämring får synas på produkten.
Returen måste initieras inom högst 14 dagar från datumet för mottagandet av din beställning.

Alla returnerade artiklar som inte uppfyller dessa villkor kan avvisas och skickas tillbaka till avsändaren på dennes bekostnad. Om du är osäker på om din retur är berättigad, tveka inte att kontakta oss innan du skickar ditt paket.

Icke-returbara produkter

På grund av deras personliga karaktär är vissa artiklar undantagna från den vanliga ångerrätten. I enlighet med artikel L221-28 i den franska konsumentlagen kan flockade och personliga fotbollströjor (med nummer, namn, klubbmärke eller annan personlig anpassning som gjorts på kundens begäran) inte returneras eller återbetalas.

Detta undantag gäller från det att personaliseringen har utförts enligt dina specifika anvisningar. Vi uppmuntrar dig därför att noggrant kontrollera all personaliseringsinformation innan du bekräftar din beställning.

Viktigt undantag: om en personlig fotbollströja har ett tillverkningsfel, ett fel från vår sida i personaliseringen eller en skada som uppstått under leveransen, gäller den särskilda proceduren som beskrivs nedan och kostnaderna täcks helt av Fotbollströja-Concept.

Hur du returnerar en artikel

Returprocessen hos Fotbollströja-Concept går till i fyra enkla steg:

Steg 1: Kontakta vår kundtjänst

Gå till vår sida Kontakt och skicka ett meddelande till oss med ditt ordernummer, den berörda artikeln och anledningen till din retur. Du kan också skriva till oss på den dedikerade returmejladressen. Vårt team svarar inom 24 till 48 arbetstimmar.

Steg 2: Få din retursedel

Efter att din begäran har godkänts skickar vi en retursedel via e-post som du ska skriva ut och lägga i ditt paket. Detta dokument gör att vi snabbt kan identifiera din retur och påskynda hanteringen av din återbetalning.

Steg 3: Skicka ditt paket

Packa artikeln noggrant med alla dess etiketter och skicka paketet till den adress som anges på retursedeln. Vi rekommenderar att du använder en leveranstjänst med paketspårning för att ha ett bevis på att du skickat det. Returkostnaderna står kunden för, förutom vid fel eller misstag från vår sida.

Steg 4: Återbetalning eller byte

Så snart vi mottagit och kontrollerat ditt paket genomför vi återbetalningen eller bytet enligt dina önskemål, inom de tidsramar som anges nedan.

Tidsramar för återbetalning

När ditt paket har mottagits och artiklarna har kontrollerats, görs återbetalningen inom 7 till 14 arbetsdagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid din beställning (bankkort, PayPal, banköverföring, etc.).

Du får ett e-postmeddelande så snart återbetalningen har initierats från vår sida. Beroende på din bank kan tiden för att den ska synas på ditt kontoutdrag variera med 2 till 5 extra dagar.

Byte av storlek

Du har beställt en storlek som inte passar? Inga problem. Fotbollströja-Concept ger dig möjligheten att byta din artikel mot en annan storlek helt kostnadsfritt, under förutsättning att den finns i lager och att produkten inte är personlig.

För att påbörja ett byte, följ samma steg som för en vanlig retur och ange i din förfrågan vilken storlek du önskar. Fraktkostnaden för den nya artikeln står vi för. Endast returfrakten för den ursprungliga artikeln bekostas av dig.

Defekter eller skadade produkter

Om du får en artikel med tillverkningsfel, personaliseringsfel eller skada som uppstått under transporten, gäller en särskild procedur:

Kontakta oss via sidan Kontakt inom 48 timmar efter att du mottagit din beställning.
Bifoga tydliga bilder på defekten eller skadan i ditt meddelande.
Ange ditt ordernummer och beskriv problemet så detaljerat som möjligt.
Efter granskning av ditt ärende står vi för samtliga returkostnader och antingen byter vi ut artikeln eller återbetalar hela beloppet.

Vi hanterar dessa situationer med högsta prioritet för att ge dig en snabb och tillfredsställande lösning.

Returadress

Returer ska skickas till den adress som anges i ditt returunderlag, vilket tillhandahålls av vår kundtjänst efter att din begäran godkänts. Vänligen skicka inget paket utan att först ha kontaktat vårt team, så att din retur kan identifieras och hanteras korrekt. Paket som anländer utan tillhörande returunderlag kan få en längre handläggningstid.

För frågor om frakt, se även vår Fraktpolicy.

Vanliga frågor om returer

Kan jag returnera en artikel som är på rea eller köpt på kampanj?

Ja, artiklar på rea eller köpta på kampanj omfattas av samma returvillkor som artiklar till fullt pris, förutsatt att de inte är personliga och uppfyller kraven på nyskick som beskrivits ovan.

Jag har beställt flera artiklar. Kan jag returnera endast en del av dem?

Absolut. Du kan returnera endast de artiklar som inte passar. Återbetalningen beräknas proportionellt baserat på de returnerade och godkända artiklarna.

Vad händer om mitt returpaket försvinner under transporten?

Därför rekommenderar vi starkt att du använder en frakttjänst med spårningsnummer och paketförsäkring. Vid förlust är det fraktkvittot som gör det möjligt att inleda en process med transportföretaget. Fotbollströja-Concept kan inte hållas ansvarigt för förluster som uppstår under returfrakten.

Min ångerfrist på 14 dagar har löpt ut. Kan jag ändå returnera min artikel?

Efter den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar accepteras inte returer längre, förutom vid tillverkningsfel eller dolda fel som omfattas av den lagstadgade garantin för överensstämmelse. Kontakta vår kundtjänst för att utreda din situation.

Jag har fått en artikel i present. Kan jag returnera eller byta den?

Ja, en artikel som mottagits som gåva kan returneras eller bytas, förutsatt att de vanliga villkoren uppfylls. Kontakta oss och ange givarens ordernummer (om du känner till det) eller bifoga följesedeln som medföljde paketet.

Kommer återbetalningen att göras till beställarens bankkort?

Ja, återbetalningen görs alltid till det betalmedel som användes vid den ursprungliga beställningen. Det är inte möjligt att begära återbetalning till ett annat konto eller betalmedel.

Vad gör jag om jag inte fått min återbetalning efter 14 arbetsdagar?

Om du inte fått din återbetalning inom denna tid, kontrollera först med din bank om någon överföring är under behandling. Om problemet kvarstår, kontakta oss direkt via vår sida Kontakt och ange ditt ordernummer, så kontrollerar vi statusen på din återbetalning så snart som möjligt.